Niemand heeft zin in een onderzoek naar de medewerkerstevredenheid met ontelbaar veel vragen. Daarom gooide Het Waterlaboratorium het roer om.
Stéphanie Geertsma geloofde niet in ellenlange vragenlijsten. Als HR Business Partner bij Het Waterlaboratorium koos zij voor een radicaal andere aanpak: korter, vaker en persoonlijker. Kortere metingen, hogere respons en inzichten die direct leiden tot actie. En de eerste vraag is altijd dezelfde: "hoe voel jij je vandaag?" Met resultaat: 93 medewerkers willen dat het precies zo doorgaat.
In Haarlem, op een steenworp afstand van rivier het Spaarne, werken ruim 120 mensen dagelijks aan iets dat niemand ziet, maar iedereen gebruikt: schoon drinkwater. "Onze organisatie is een weerspiegeling van de maatschappij,” zegt HR Business Partner Stéphanie Geertsma van kennisinstelling Het Waterlaboratorium. “En lekker divers.” Er werken monsternemers, laboranten, onderzoekers, dataspecialisten. De gemiddelde leeftijd is 44,6 jaar. Er zijn veel lange dienstverbanden, maar ook een groeiende instroom van jonge, en ook internationale medewerkers. “Dat maakt het leuk. En soms uitdagend, want je moet iedereen zien te bereiken."
Vanuit de organisatie kwamen signalen over werkdrukbeleving, vitaliteit, leiderschap en betrokkenheid. Daar moest Stéphanie iets mee. De eerste stap was het medewerkerstevredenheidsonderzoek omgooien. Het oude model stond vooral in de weg: zestig vragen - en dat eens in de zoveel jaar. "Niemand had zin om die vragenlijst in te vullen. Een kwartje erin, een euro eruit. Dat moest écht anders."
Kort, korter, kortst
De nieuwe aanpak draait om pulsmetingen: zes tot achttien vragen, meerdere keren per jaar, steeds met een andere focus. Elke meting begint met dezelfde vraag: hoe voel jij je vandaag? Stéphanie: "Dat klinkt eenvoudig, maar het is een bewuste keuze: laagdrempelig, persoonlijk, zonder oordeel."
Uitvoerder 2DaysMood verzorgde vooraf een strategische sessie voor het managementteam en de ondernemingsraad. Stéphanie liep zelf langs bij alle werkoverleggen om het onderzoek toe te lichten. Bij de kraan hingen kaartjes en in de kantine lagen folders. "Je kon er niet omheen." Het resultaat: maar liefst 81% nam deel aan de nulmeting. "Daar ben ik enorm trots op."
Het feestje
De uitkomsten landen uiteindelijk bij de leidinggevenden. "Ik zeg altijd: ik hang de slingers op, maar het feestje is voor jullie," zegt Stéphanie. De tweede meting, over interne communicatie, liet een terugval zien naar 63%. Stéphanie is daar eerlijk over: "Ik ben die keer niet bij alle werkoverleggen langs geweest. Minder aanwezigheid betekent minder respons; dat is een wijze les." De uitkomsten leidden hoe dan ook direct tot actie: het managementteam informeert medewerkers voortaan kort en regelmatig over alles wat er speelt.
Fit & Vitaal
Via de WENB krijgt Het Waterlaboratorium toegang tot expertpartners, ondersteuning en het Gezondheidsbudget vanuit 'Fit & Vitaal'. Tijdens een bijeenkomst over 'Fit & Vitaal' hoorde Stéphanie voor het eerst over 2DaysMood. "Dat klinkt goed, vertel me alles!"
Ook nu spreekt ze nog regelmatig met de adviseur gezond ondernemen van Zilveren Kruis. Dat vindt ze prettig, want anders moet ze het allemaal in haar eentje doen: "Het Waterlaboratorium is geen multinational. Die ondersteuning helpt ons écht om dingen te realiseren.” Zoals bijvoorbeeld het jaarlijkse fitbudget. Met een zogenaamde 'Fitcoin' kunnen medewerkers zelf kiezen of zij hun budget besteden aan een sportabonnement, aan coaching of iets heel anders. "Dàt is nog eens een goede investering in jezelf!"
Wat Het Waterlaboratorium leerde:
"Je doet een medewerkerstevredenheidsonderzoek er niet zomaar bij," zegt Stéphanie. Dat is haar belangrijkste les. "In ons werk word je zo meegesleurd door de waan van de dag. Maar het is zo belangrijk om regelmatig te checken wat beter kan… én wat al goed gaat.” Dat laatste verdient aandacht: 93 medewerkers wil dat het zo doorgaat. "We doen het niet altijd perfect, maar wel met de juiste instelling. En dat is het allerbelangrijkste."
En... hoe voelt Stéphanie zich vandaag? "Enthousiast. Dat is gelukkig ook een van de dingen die je kunt aanklikken."
De resultaten:
- 81% van de medewerkers deed mee aan de nulmeting
- 22% van de medewerkers is bevlogen en 46% is tevreden
- Maar liefst 93 medewerkers zeggen: ga zo door!
- Interne communicatie verbeterd als direct gevolg van de uitkomsten
- In 2024 uitgeroepen tot Vitaalste Vakbedrijf